Política de reembolso
Política de Devoluciones – Sattiri.com
En SATTIRI queremos que ames cada prenda que recibes. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto bajo las condiciones que te compartimos a continuación, cumpliendo con la normativa vigente en Colombia.
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1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para aplicar el retracto:
• El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar, en perfecto estado, con sus etiquetas, empaque original y factura.
• No aplican devoluciones por productos en promoción o con descuentos especiales.
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2. ¿Cómo solicitar una devolución?
1. Escribe un correo a infoinversionesmbi@gmail.com
con:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
2. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y dirección de envío.
3. El producto deberá ser enviado por el cliente a la dirección indicada.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se aprobará o rechazará la solicitud.
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3. Costos asociados
• Si la devolución se realiza por retracto, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
• En caso de error en el envío, prenda defectuosa o equivocación por parte de SATTIRI, nosotros asumimos el costo de retorno.
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4. Reembolsos
• Una vez aprobado el estado del producto, se realizará el reembolso del valor pagado (sin incluir el valor del envío original), dentro de los 15 días calendario siguientes.
• El reembolso se hará a través del mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria.
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5. Cambios de talla o producto.
En SATTIRI, queremos que estés 100% feliz con tu compra. Si necesitas hacer un cambio de talla o referencia, puedes solicitarlo bajo las siguientes condiciones:
Aceptamos cambios por:
• Talla incorrecta
• Cambio por otra referencia (sujeto a disponibilidad)
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2. Condiciones para realizar el cambio
• La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar, con su etiqueta, marquilla y empaque original en perfecto estado.
• El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
• No se realizan cambios en prendas en promoción, con descuentos o personalizadas.
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3. Proceso para solicitar un cambio
1. Escribe a infoinversionesmbi@gmail.com o vía WhatsApp 304 562 1001 indicando:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo del cambio y prenda por la que deseas cambiar
2. Nuestro equipo confirmará disponibilidad y te enviará las instrucciones para el envío.
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4. Costos del cambio
• El cliente debe asumir ambos envíos:
• El envío de la prenda hacia nuestras instalaciones.
• El nuevo envío con la prenda cambiada.
• El valor se informará al momento de la solicitud y debe ser asumido antes del reenvío.
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5. Tiempos de procesamiento
Una vez recibamos e inspeccionemos la prenda, el cambio será procesado en un plazo de 3 a 5 días hábiles, siempre que cumpla con las condiciones mencionadas.
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Importante
SATTIRI se reserva el derecho de rechazar cambios si la prenda no cumple con los requisitos de estado y presentación. En ese caso, se devolverá al cliente con flete contra entrega.
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6. Productos que no tienen devolución
• Prendas en promoción, con descuentos, personalizadas o con señales de uso.
• Prendas sin etiquetas, empaques abiertos o en mal estado
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7. Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos por WhatsApp o correo:
304 562 1001 / infoinversionesmbi@gmail.com
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8. Modificaciones
SATTIRI se reserva el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio será publicado en esta página.